Ovi uslovi kupovine definišu način poručivanja, plaćanja, izrade, dostave, reklamacije i druga pitanja u vezi sa proizvodima i uslugama koje DUKA print&paper nudi.

Prodavac je: 

Dunja Vujović PR DUKA print&paper
Sedište: Đurđevo, Svetosavska 66
Matični broj: 68637872
PIB: 115791799
E-mail: dukaprintandpaper@gmail.com
Instagram: duka.print, duka.paper, duka.party

DUKA print&paper nije u sistemu PDV-a.

DUKA print&paper posluje putem interneta i nema fizičku prodavnicu. Porudžbine se dogovaraju individualno putem Instagram naloga, a za pojedine porudžbine može se koristiti online obrazac za prikupljanje podataka potrebnih za izradu i dostavu.

PORUČIVANJE

Porudžbine se primaju putem Instagram naloga DUKA print&paper, slanjem poruke sa željenim proizvodom i osnovnim informacijama o porudžbini. Za pojedine proizvode može biti dostupan i online obrazac za poručivanje, putem kojeg se prikupljaju podaci potrebni za izradu proizvoda i slanje pošiljke.

Kod personalizovanih proizvoda, pre početka izrade dogovaraju se svi bitni detalji porudžbine, uključujući dizajn, tekst, imena, datume, boje, količinu i druge elemente koji su važni za izradu proizvoda. Porudžbina se smatra potvrđenom nakon što su dogovoreni svi bitni detalji porudžbine i potvrđen način plaćanja. Ukoliko je za izradu proizvoda potrebno dodatno pojašnjenje ili potvrda dizajna, DUKA print&paper može zatražiti od kupca da pre početka izrade potvrdi konačan izgled proizvoda.

DIZAJN I PERSONALIZACIJA

Kod proizvoda za koje je predviđen dizajn po dogovoru, u cenu je uključena izrada jednog predloga dizajna na osnovu dostavljenih informacija i dogovorenih smernica. Kupcu se pre štampe šalje konačna verzija dizajna na potvrdu.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje potvrđuje, uključujući imena, datume, tekstove, brojeve i druge elemente koji se nalaze na proizvodu. Nakon potvrde dizajna i početka izrade, naknadne izmene mogu biti predmet dodatne naknade.

Izrada dodatnih predloga dizajna, kao i izmene koje nisu obuhvaćene početnim dogovorom, mogu se dodatno naplatiti. O eventualnoj dodatnoj naknadi kupac će biti obavešten pre nastavka rada.

Kod personalizacije korica planera, osnovna personalizacija je uključena u cenu proizvoda.

Ukoliko kupac želi da se planer dizajnira potpuno od početka, prema njegovoj individualnoj ideji i zahtevima, izrada takvog dizajna može biti dodatno naplaćena, o čemu će kupac biti obavešten pre početka rada.

Kod personalizovanih proizvoda, odnosno proizvoda izrađenih prema posebnim zahtevima kupca, pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana ne primenjuje se kada su ispunjeni zakonski uslovi za izuzetak. Ovo ne utiče na pravo kupca da reklamira proizvod ukoliko proizvod ima nedostatak ili nije izrađen u skladu sa potvrđenom porudžbinom. 

CENE

Osnovne cene proizvoda dostupne su na stranici Cenovnik i izražene su u dinarima (RSD).

Kod proizvoda čija cena zavisi od količine, materijala, dimenzija, vrste štampe, personalizacije, dizajna ili drugih dodataka, navedena cena predstavlja cenu osnovne varijante proizvoda ili početnu cenu.

Konačna cena porudžbine može biti viša ili niža od navedene cene, u zavisnosti od odabranih opcija i zahteva kupca.

Pre potvrde porudžbine kupac će biti obavešten o konačnoj ceni.

Trošak dostave nije uključen u cenu proizvoda i snosi ga kupac, osim ukoliko je drugačije navedeno ili dogovoreno.

DUKA print&paper nije u sistemu PDV-a.

PLAĆANJE

Kupac može odabrati jedan od sledećih načina plaćanja:

Uplata na poslovni račun

Kupac može izvršiti uplatu na poslovni račun DUKA print&paper  pre slanja pošiljke. Nakon evidentirane uplate, porudžbina se šalje na adresu koju je kupac naveo prilikom poručivanja. U ovom slučaju pošiljka se šalje bez otkupnine.

Plaćanje pouzećem

Kupac može odabrati plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke, odnosno plaćanje poštaru. U tom slučaju kupac prilikom preuzimanja plaća iznos porudžbine i trošak dostave, u skladu sa prethodno dogovorenim uslovima.

Kod većih porudžbina ili porudžbina koje zahtevaju veću količinu materijala i/ili značajan stepen personalizacije, DUKA print&paper može zahtevati avansno plaćanje u iznosu od 50% ukupne vrednosti porudžbine. Kupac će o obavezi avansnog plaćanja biti obavešten pre potvrde porudžbine.

ROK IZRADE

Prosečan rok izrade porudžbine je 1–3 radna dana od potvrde dizajna i svih potrebnih podataka za izradu. 

Kod proizvoda za koje nije potreban poseban dizajn, rok izrade počinje da teče od potvrde porudžbine i svih potrebnih podataka za izradu.

Kod većih količina, složenijih personalizovanih porudžbina ili proizvoda za koje je potrebno više vremena za pripremu, rok izrade može biti duži. U tom slučaju kupac će biti obavešten o procenjenom roku pre potvrde porudžbine.

Vreme potrebno za dostavu nije uračunato u rok izrade.

DOSTAVA

DUKA print&paper vrši dostavu isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Porudžbine se šalju putem Post Express službe Pošte Srbije.

Trošak dostave uvek snosi kupac. Cena dostave je od 300 dinara, a konačan iznos obračunava se prema važećem cenovniku Pošte i karakteristikama  opcije slanja koju je kupac izabrao. 

Nakon završetka izrade, porudžbina se predaje službi za dostavu na adresu koju je kupac naveo prilikom poručivanja.

Vreme potrebno za dostavu zavisi od izabrane usluge dostave i važećih uslova Pošte Srbije. Informacija o očekivanom roku dostave biće kupcu saopštena prilikom dogovora porudžbine. 

Kupac je odgovoran za tačnost podataka potrebnih za dostavu. U slučaju nepotpunih ili netačnih podataka koji dovedu do neuspešne dostave, eventualni dodatni troškovi ponovnog slanja mogu biti naplaćeni kupcu.

ODUSTANAK OD KUPOVINE

Kod ugovora zaključenih na daljinu potrošač, po pravilu, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Pravo na odustanak ne primenjuje se na robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Personalizovanim proizvodima smatraju se, između ostalog, proizvodi koji su izrađeni sa imenom, datumom, fotografijom, posebnim tekstom, logotipom ili drugim elementima koje je kupac posebno odabrao ili dostavio.

Isključenje prava na odustanak kod personalizovanih proizvoda ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru ili nije izrađen u skladu sa potvrđenom porudžbinom.

Za proizvode kod kojih pravo na odustanak postoji, kupac može ostvariti ovo pravo u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

REKLAMACIJE

Kupac može izjaviti reklamaciju ukoliko smatra da proizvod nije u skladu sa ugovoru, odnosno da postoji nedostatak ili da proizvod nije izrađen u skladu sa potvrđenom porudžbinom.

Reklamacija se može podneti:

E-mailom: dukaprintandpaper@gmail.com
Putem Instagram naloga: sa kog je kupac poručio proizvod.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini, kao i opis razloga za reklamaciju. U zavisnosti od prirode reklamacije, kupac može biti zamoljen da dostavi fotografije ili video-snimak proizvoda kako bi se utvrdilo postojanje i priroda nedostatka. DUKA print&paper će potvrditi prijem reklamacije i postupiti u skladu sa važećim propisima.

Na reklamaciju će biti odgovoreno najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, a rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, osim u slučajevima kada zakon dozvoljava drugačije.

Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, način rešavanja reklamacije biće određen u skladu sa zakonskim pravima kupca i prirodom konkretnog nedostatka.

PODACI POTREBNI ZA PORUDŽBINU I DOSTAVU

Za potrebe obrade porudžbine i organizacije dostave, DUKA print&paper može prikupljati podatke kao što su:

• ime i prezime,

• adresa za dostavu,

• broj telefona,

• podaci potrebni za personalizaciju proizvoda,

• druge podatke koje kupac dostavi u svrhu izrade porudžbine.

Podaci potrebni za dostavu mogu biti prosleđeni Pošti Srbije, odnosno pružaocu usluge dostave, u meri u kojoj je to neophodno za izvršenje dostave.

Detaljne informacije o načinu prikupljanja, korišćenja, čuvanja i zaštite podataka o ličnosti dostupne su u Politici privatnosti.

EMAIL OBAVEŠTENJA I MARKETING

Kupac može dobrovoljno ostaviti svoju email adresu i dati saglasnost za primanje obaveštenja o novim proizvodima, akcijama, popustima i drugim novostima koje DUKA print&paper objavljuje. Davanje saglasnosti za primanje marketinških obaveštenja nije uslov za kupovinu. Kupac može u bilo kom trenutku povući svoju saglasnost za primanje marketinških obaveštenja.

MATERIJALI KOJE DOSTAVLJA KUPAC

Ukoliko kupac dostavlja fotografije, tekstove, logotipe, ilustracije ili druge materijale za potrebe izrade proizvoda ili dizajna, odgovornost kupca je da obezbedi da su dostavljeni materijali tačni i da ima pravo da ih koristi. Kupac odgovara za eventualnu povredu prava trećih lica koja može nastati korišćenjem materijala koje je sam dostavio.

ZAVRŠNE ODREDBE

Na odnose između DUKA print&paper i kupca primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Ovi uslovi kupovine primenjuju se na porudžbine izvršene putem Instagram naloga duka.print, duka.paper i duka.party, online obrazaca i drugih sredstava elektronske komunikacije koje DUKA print&paper koristi za prijem porudžbina.

DUKA print&paper zadržava pravo da izvrši izmene ovih uslova kupovine u skladu sa promenama poslovanja i važećih propisa. Važeća verzija uslova biće dostupna na ovoj stranici.

Poslednje ažuriranje: 17.08.2026.